Сервисное обслуживание с точки зрения документов
Компания, предоставляющая услуги IT-аутсорсинга, как правило, обладает большим штатом специалистов различных направлений: системные администраторы, специалисты по удаленной поддержке, программисты, менеджеры проектов, специалисты по внедрению и развитию технологий и т.д. Любой из перечисленных работников ответственен за свою область деятельности. Однако, если каждый профессионал будет делать свою работу независимо, то вместо комплексной поддержки и развития IT-инфраструктуры компании можно получить разрушение уже существующей системы обслуживания.
Для того чтобы этого не произошло, специалисты должны быть в курсе состояния обслуживаемой техники, а также ранее возникавших проблем с оборудованием и способами их решения. Это значительно упрощает настройку и усовершенствование единой четко работающей информационной системы.
Документирование технической поддержки
Организации, когда-либо содержавшие в своем штате системного администратора, наверняка помнят о проблемах, с которыми им пришлось сталкиваться при увольнении компетентного сотрудника и приеме на работу нового специалиста. Передача дел и знакомство нового сотрудника со множеством нюансов и спецификой предприятия занимает время, из-за чего снижается работоспособность организации. В IT-аутсорсинге скорость и качество работы – это репутация компании, поэтому система сервисного обслуживания должна быть регламентирована и идеально отлажена. Обслуживание компьютеров в IT-аутсорсинге производит не один человек, а несколько, и для продуктивной работы инфраструктуры процесс обслуживания должен быть документирован.
Преимущества документирования
Процесс документирования сервисного обслуживания заметно облегчает работу и компании-заказчика, и фирмы-подрядчика. Единая система документации дает следующие привилегии:
- многие вопросы, ранее вызывавшие трудности и требовавшие срочных вызовов специалистов, могут решаться внутри предприятия;
- смена обслуживающей IT-организации проходит без существенных потерь времени и данных предприятия;
- обмен информацией между системными администраторами поможет оптимизировать существующую IT-инфраструктуру компании-заказчика;
- зафиксированные в документах действия технической поддержки способствуют более быстрому нахождению причин поломки, и, соответственно, более оперативному устранению проблемы.
Необходимость документирования
Ведение технической документации необходимо компаниям, пользующимся услугами IT-аутсорсинга. Если материалы по всем IT-проектам компании подчинены единому регламенту, четко структурированы и содержат подробное описание проведенных ранее работ, то приглашенные специалисты будут затрачивать намного меньше времени и усилий при дальнейшем развитии вашей компьютерной среды. Таким образом, на абонентском обслуживании эффективность системного администрирования сети достигает максимума. Особую роль в развитии вашей IT-сферы сыграет система обработки заявок – удобный и эффективный документальный сервис для оптимизации работ с оборудованием и программным обеспечением.
Заключая договор, о сервисном обслуживании с нашей компанией, вы получите не только качественную помощь во всем интересующим вас аспектам развития IT-среды, но и подробнейшую документацию обо всех проводимых нами работах, а также отчеты о тенденциях развития вашей компьютерной инфраструктуры. В составляемую нами документацию IT-процессов входит и руководство для пользователей сети, благодаря чему многие проблемы легко могут быть решены «на местах».