Обеспечение наших услуг в Москве

Главное преимущество нашей компании, осуществляющей  обслуживание компьютеров (Москва и Московская область) – это использование превентивной диагностики вычислительных систем, с помощью которой специалисты могут узнавать о проблеме в ИТ-структуре значительно раньше пользователя, что помогает избегать длительных простоев в работе организации.

Основные звенья технической поддержки

Техническая поддержка, предлагаемая нашей компанией, состоит из таких элементов:

• Система управления инцидентами (Help Desk).

Help desk – основа процесса технической поддержки. Эта система - единая точка входа для наших клиентов и, соответственно, она позволяет максимально быстро проводить регистрацию, управление, координацию и разрешение инцидентов (неполадок). Все зарегистрированные клиенты находятся под жестким контролем и никогда не останутся без внимания специалистов до их закрытия.

• Телефонная консультация пользователей.

В случае возникновения неполадок или технических вопросов пользователи без проблем смогут воспользоваться телефонной консультацией с техподдержкой, специалисты которой примут заявку о неполадке, зарегистрируют ее и своевременно решат проблему.

• Удаленное администрирование.

При отсутствии возможности качественно решить проблему с помощью телефонных консультаций техподдержки заявка клиента переводится к более опытному специалисту по IT-аутсорсингу, который, пользуясь удаленным администрированием,  сможет решить  около 80% всех технических проблем, возникших с компьютерным оборудованием или оргтехникой.

• Экстренные выезды.

Когда инцидент невозможно разрешить удаленным администрированием, сервисный инженер в течение 2 часов выезжает к месту возникновения неполадок и находится там до времени полной ликвидации проблемы.

• Профилактические выезды.

Согласно условиям договора специалистами по IT-аутсорсингу в Москве осуществляются регулярные профилактические выезды для проведения полного комплекса мероприятий по предотвращению поломок и сбоев, а также по диагностированию технических средств. После профилактических мероприятий составляется акт о проведении данных работ.

• Круглосуточный мониторинг критических узлов компьютерной сети.

Важнейшим элементом технической поддержки является непрерывный контроль критически важных управляемых сегментов ЛВС таких как маршрутизаторы, серверы, управляемые коммутаторы, сетевые принтеры, беспроводные точки доступа и прочее. В случае поломки или сбоев в одном из перечисленных компонентов система диагностики сообщит специалистам наличии неполадок, и мы начнем устранять ее, не дожидаясь Вашего звонка.

Каждому клиенту - индивидуальный подход

Специалисты нашей компании уверены, что обслуживание компьютеров (техническую поддержку) нельзя ставить «на поток», ведь это в первую очередь работа с людьми. Поэтому специалисты по IT-аутсорсингу лично знакомятся со всеми сотрудниками организации, выслушивают насущные проблемы и только после этих мероприятий начинают работу. В штате нашей организации также работают IT-педагоги, которые возьмут на себя стажировку и обучение персонала компании при внедрении нового ПО.

Таким образом, наша компания предлагает весь спектр услуг по обслуживанию компьютерной техники и оборудования, которые позволяют гарантировать стабильную работу ИТ-систем и серверов, ликвидацию технических неполадок в кратчайшие сроки и сведение к минимуму риска их появления.